En Second Bloom, trabajamos para ofrecerte prendas únicas y de calidad. Sin embargo, entendemos que puede haber situaciones en las que necesites realizar una devolución.
A continuación, te presentamos nuestras políticas
1. Plazo de Devolución
Dispone de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha en la que se recibió para continuar con la solicitud una devolución. Pasando esos días por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Se aceptarán devoluciones únicamente si se cumplen las siguientes condiciones:
▸La solicitud de devolución se realiza dentro de los días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
▸Recibo de pago o numero de pedido.
▸La prenda no ha sido usada, lavada ni dañada.
▸Las etiquetas originales y el empaque están en perfecto estado.
2. Proceso de Devolución
Envíe un correo a secondbloom15@gmail.com con su número de pedido, motivo de la devolución y fotos del artículo si es necesario. Una vez aprobada la solicitud, recibirá instrucciones para enviar la prenda a nuestras tienda.
3. Reembolsos
Una vez recibidos los artículos en nuestra tienda, verificaremos que los artículos se encuentran en óptimas condiciones y no muestran signos de haber sido utilizados. Una vez inspeccionado y con valoración positiva procederemos a iniciar el reembolso, el cual te notificaremos vía email para qué pueda dar seguimiento. Este proceso tendrá un plazo de 7 a 10 días hábiles después de recibir la prenda.
Al aprobar tu reembolso, este será procesado y el crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.
4. Excepciones de Devolución
Por la naturaleza de nuestro negocio, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
▸Prendas personalizadas o ajustadas según solicitud del cliente.
▸Artículos en oferta o liquidación.
▸Accesorios o productos íntimos (por razones de higiene).
5. Costos de Envío
Los costos de envío por devoluciones corren a cargo del cliente, a menos que la devolución sea por un error de nuestro equipo (producto incorrecto, defecto no informado).
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Si esta enviando un producto de valor mayor a $200, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.
6. Productos Defectuosos o Daños en el Envío
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Se le ofrecerá una solución inmediata, ya sea reemplazo, reembolso o crédito en tienda.
Para ello, es necesario que adjunte la siguiente información:
▸Fotografía de cada una de las 4 caras del paquete
▸Fotografía a detalle del producto dañado
▸Fotografías del interior tal y como llego el producto
¿Problemas con tu pedido?
¿Tienes algun incoveniente con tu paquete? ¡Hazlo saber!